【使命】线上博物馆，那些值得关注的细节

　　□ 本报记者张玫

　　疫情防控期间，为了给宅家抗疫的人们送上丰富的精神食粮，文化和旅游部调集整合数字文化资源，推出了在线图书馆在线博物馆在线剧等一系列在线公文化服内容，各地文旅部门也纷纷推出云看展云旅游服。2月20日，抖音联合内九大一级博物馆推出在家云游博物馆活动，引发了一场持续不断的博物馆直播热，给大众带一场文博盛宴。这些在线品，既是一次全数字文化建设成果的展示和应用，也唤起了公众对文博事业的热情，更激发了文旅人对于线上线下结合科技为文旅赋能的新认识新思考。

　　线上博物馆带快乐亲子时光

　　这个特殊的长假里，我和读二年级的儿子一起了解体验了多类博物馆线上儿童教育资源。逛线上博物馆是我们的欢乐时光。上海旅游高等专科学校青年教师沈莉对记者说。

　　沈莉把他们体验的线上品分为六类。第一类是喜马拉雅等台推出的有声节目，如你好呀，故宫。第二类是收费视频课程，如上海博物馆学微信公众号推出的文物会说话青铜器动物的神秘力量12节视频课程，每节课仅需5分钟。第三类是微信公众号的专业推文，如上海博物馆学微信公众号推出的闭馆不停学系列文章。第四类是最很流行的直播课程，上海儿童博物馆和上海自然博物馆都有直播课。第五类是三维全息云游博物馆，如微信程序上的云游敦煌。第六类是专门针对青少年的博物馆官网。

　　故宫博物青少网站真是一个为青少年量身定制的博物馆网站。网页以卡通漫画形式呈现出浓厚的风，从色彩内容到音乐都生动活泼，充满童趣。孩子一下子就被‘故宫大冒险之微剧场’的视频吸引了，这个卡通剧融入诙谐的漫画风格和搞笑的对话，非常符合酷爱漫画的这代儿童的口味。观众跟随两个学生到故宫进行一番冒险，与神兽们并肩作战，最终使故宫重返太。沈莉向记者介绍道，对孩子而言，光有视频还是不够的，他们喜欢线上的互动游戏。这个网站还有与故宫文博知识相配套的游戏区，朋友需要结合故事情节找寻答案，比如，你可以自己做主为皇太子设计一个课表，也可以动动鼠标把太和殿上排列混乱的神兽重新归位。这些为故宫精心设计的儿童游戏令人耳目一新，一下子拉了博物馆与孩子的距离。

　　沈莉说，这个有趣有料的网站还有许多宝库值得探究，比如，网页上呈现出色彩明快的卡通故宫全景图，你能自行选择私人向导，既可以选择冒险故事里的两位学生做向导，与他俩继续探寻紫禁城建筑的秘密；也可以请清朝的两位大臣做讲解员，听他们讲述大臣成长记。我和孩子都非常喜欢故宫的青少网站，希望‘故宫大冒险’的第二季能早日问世。将若有与这个冒险故事相关的衍生文创品，我们也乐于选购。

　　沈莉还向记者讲述了他们在文物会说话青铜器动物的神秘力量视频课程上海儿童博物馆微信公众号骨碌实验室栏目的体验和收获，并介绍了他们体验外线上品的感受。

　　芝加哥美术馆官网有一个‘Curious Corner’好奇角版面，网页巧妙地在游戏植入了与馆藏作品有关的游戏。比如你可以和孩子一起阅读一本叫The Golden Bird金鸟的绘本，每一个故事页面都以动画呈现，画面十分精美，在视觉得到享受的同时，还能得到鸟鸣风声等听觉享受。你需要边阅读边闯关才能读到下一页，最后，一件精美的金鸟艺术品豁然呈现在眼前，你才明白原刚才的故事是艺术家创作的灵感之源。这样的设计，在轻松愉快的氛围下，在潜移默化让孩子对艺术生好奇心。

　　特别值得一提的是，这个官网还为教师提供了免费线上教学资源由美术馆编写的180页的美艺术，从18世纪到冷战期间馆藏的重要作品一一呈现。博物馆希望这本手册能有效指导学校的教学，使教师不是只就艺术谈艺术，而是可以从一件艺术品拓展出很多不同的学科知识和专题研究，如社会学自然科学经济学等，从而通过艺术品培养孩子的认知力和创造力。家长也能利用这本美艺术，为孩子提供优质的陪伴。

　　和沈莉一样，财经大学文化经济研究副长戴俊骋也带着孩子体验了不少线上博物馆。他告诉记者，最经常看的是全景故宫家博物馆线上博物馆敦煌的云游博物馆等。6岁的儿子最喜欢全景故宫，喜欢其的音乐以及对重要节点的解说。线上博物馆为疫情防控期间游览博物馆提供了重要途径，也是日常学值得浏览的重要资源。

　　广西财经学工商管理学青年教师黄雪莹博士认为，如今人们非常重视亲子关系和孩子的教育，亲子市场越越受关注，加上当前的二胎鼓励政策，亲子市场非常有前景。但因为要保护视力，家长也不会让孩子过多地接触电子品，所以，针对亲子市场的线上品可能要借助一定的线下媒介，同时还要注重知识性和交互性。

　　线上展览如何提高用户体验

　　海量的数字文化资源在丰富大众文化生活的同时，也给人们带了如何选择这个幸福的烦恼。

　　沈莉说，各种线上博物馆令人目不暇接，质量也千差万别，从找到适合自己和孩子的优质品，真的很花了一些时间和精力。很多品是面向广大社会观众的，虽然画面很震撼很逼真，但对儿童的吸引力不够持久。朋友对摆弄鼠标让实景图片缩放和旋转颇感新奇，但把玩片刻之后，就放下了。至于VR部分，我们没有VR眼镜，就无从体验了。

　　戴俊骋认为，现阶段线上博物馆有几个特点，一是仍然以展示为主，互动不足，形式上多以点击型的图文展示搭配背景音乐为主，更富有层次性的高端互动体验相对较少；二是内容上多是线下文博资源的线上化，缺少延展，往往就文物谈文物，可以充分利用的互联网知识链接运用较少；三是针对不同细分受众的垂直领域品欠缺，一般就是直接面向大众，缺乏针对老年人亲子家庭专业文博人士等不同受众的特色品。

　　线上博物馆云旅游等形式，目前还只是一个浏览的窗口，缺少清晰的盈利模式，因此，社会资本投入的动力不足。随着5G技术ARVR技术的成熟和广泛应用，从品和服体验层面，线上博物馆等形式很有可能成为有别于线下博物馆的独立品，成为博物馆或者文化消费空间的盈利补充，成为广大文博机构或企业的利润心，为此，应探索知识付费会员制广告植入等多种盈利模式。戴俊骋说。

　　对于VR体验这个热门标配，一些用户表示感受一般。黄雪莹告诉记者，关注过线上博物馆和云旅游的同学认为，有些品给人的体验一般，感觉不如科技馆的VR体验有沉浸感。比如，背景配乐与场景不和谐，让人无法很好地融入虚拟场景；制作还比较粗糙，观看的范围有局限，场景的转换有割裂感。要提高用户体验，还需进一步增强画质和互动感。

　　湖南师范大学旅游学旅游管理系主任罗文斌表示，基于VR技术的文旅数字品，无疑能够方便文旅消费者，创新文旅消费方式，拓展文旅品形态，保护文旅资源，是文旅品结构升级的体现。目前，VR旅游尚处于初级阶段，还是个新生事物，虽然在一些博物馆景区已经有了较好的应用，但总体看，还不是完全意义上的VR品，在电脑前，缺乏相关设备支持，消费者还是无法身临其境。

　　罗文斌分析道，主要存在以下问题，一是基本还是以视觉听觉体验为主，多感知性不足，比如无法触摸；二是体验效果依赖于体验者所处的网络环境和硬件环境，比如WIFIVR头盔；三是用户处于被动体验状态，缺少即时互动设计。因此，要不断提高VR技术实现手段，增强体验的全方位性；要多从体验者角度出发，降低设备端的技术障碍；要区分不同的游客群体需求提供VR文旅品；要区分实地体验与VR体验的本质所在，强化两者之间的功能互补。

　　博物馆直播是这场文博热的新亮点。网上搜索博物馆直播，淘宝开展博物馆云春游腾讯开启沿黄九省区博物馆云探宝直播百度百科上线直播节目行走的文明云逛海外博物馆甘肃省博物馆推出教育公益直播课各种信息扑面而。

　　人民文旅智库秘书长昭明博士为博物馆直播建言一是提升讲解词。目前多数直播使用的还是传统的讲解词，和时在博物馆里听到的没有太多区别。互联网是一个有着鲜明特点的社区，有自己的语言文化。因此，需要关注讲解词与网络语言的结合。二是精选讲解员。互联网上信息庞杂，高品质有独特卖点的节目才能吸引网友。博物馆直播讲解员是历史故事的讲述者，也是博物馆的代言人，要通过自己独特的风格吸引眼球。三是丰富互动形式。目前直播互动形式多是观众在直播台上提出问题，工作人员收集好问题后反馈给讲解员进行现场解答。未可以考虑更多元丰富的形式。例如，可以提前设置好相关问题，引导观众在网上游览的过程寻找答案，同时配套设置一套反馈和奖励机制，达到让网友深度参与的目的。

　　昭明认为，线上博物馆是现代博物馆展陈的重要补充，还带有明显的营销功能。文旅融合的要义是通过身临其境感悟历史和学文化，因此，通过线上展示吸引网友到线下，为当地的经济社会发展创造实在的效益，是我们要关注和努力方向。要达到这个目的，就要有意识有技巧地唤起网友的出游愿望，例如，强调线上观看和现场体验的感受差异等。

　　线上线下结合实现科技为文旅赋能

　　2月2224日，四川泸定县的红军飞夺泸定桥纪念馆与联通联手开展线上5G文旅互动讲解直播服，在斗鱼虎牙沃视频快手上实时播出，这是长征沿线纪念馆首次尝试5G直播，3天直播的总点击量446万。

　　红军飞夺泸定桥纪念馆副馆长夏芸告诉记者，从各方对接审核人员审核讲解修改讲解调试设备彩排到直播完成，大约一个星期左右。第一次做直播，没有经验，准备比较仓促，所以一直到直播前心里依然很忐忑。目前从点击量和观众同行的反馈看，效果还是不错的。这次直播受到了很多博物馆纪念馆红色遗址等同行的关注，我们也同样关注着其他直播的同行，这个台特别好，给了我们对比学相互借鉴的机会，并且因为有更多的专业人士的关注，也督促鞭策着我们将工作做得更好。

　　夏芸表示，因为有联通强大的技术支撑，纪念馆才能在最短的时间内完成各项部署，迅速推出契合特殊时期的文化服，在激发观众爱情怀丰富大众精神文化生活的同时，也有效宣传了纪念馆，为疫情结束后的文旅活动做好铺垫。

　　刚刚给学校上传完线上教学课程的黄雪莹告诉记者，线上教学需要大量的素材支撑，线上博物馆和图书馆为教师准备线上教学课程提供了丰富的素材。对于旅游专业说，许多课程需要实地考察，才能让学生对专业知识有更直观的感受，加深专业认识和理解。在无法实地考察的情况下，云旅游和线上博物馆在一定程度上能满足和缓解对实践教学的迫切需求。虚拟场景可以和真实景点相互补充，但线上体验无法取代实地旅行。

　　线上体验在满足受众精神文化生活需求的同时，还可以成为旅游目的地的营销手段。为了给疫情结束之后的旅游市场做准备，可以考虑通过开展参与线上活动赢门票机票住宿和美食的方式，更好地使线上服和线下品互促互助。黄雪莹说。

　　沈莉表示，对于市场开发，博物馆应该有信心，因为家长日益热衷于孩子的博物馆教育，也舍得在孩子的教育上多投入。做教育需要有情怀，前期投入可能不见收效，但细水长流，培养出博物馆迷一代，就有望培养出迷二代和迷三代。线上与线下的教育资源可以彼此呼应，博物馆在线教育与家庭教育学校教育可以合作赢，从而使更多孩子在线上爱上博物馆，在线下多多走进博物馆。

　　昭明告诉记者，办办印发的长城大运河长征家文化公园建设方案提出了五大工程，其之一就是数字再现工程。该工程要求加强数字基础设施建设，利用现有设施和数字资源，建设家文化公园官方网站和数字云台，对文物和文化资源进行数字化展示，打造永不落幕的网上空间。用科技为文旅赋能，是自层面的明确要求。

　　在文旅品开发，如何通过线上线下结合实现科技为文旅赋能？昭明以他们策划开发的一款名为红色初心的红色旅游打卡APP为例，介绍了他的思路。我们结合长征家文化公园建设设计了这款APP。在长征沿线选择2030个重要节点县市区，结合线上APP和线下打卡手册，引导用户实地参观长征家文化公园的纪念设施和遗迹遗址，并在APP和研学手册上回答长征史实的相关问题。每个节点县市区完成打卡后，生成电子证书，同时在权威网站上可以查询到个人的‘红色足迹’。五年内打卡完毕所有节点不论顺序，即由相关部门颁发‘重走长征路’认证证书。如果游客无法到实地参观游览，我们也可以在APP上提供结合VR技术直播活动的虚拟参观体验，帮助游客完成网上打卡。

　　作为长征家文化公园的规划建设者之一，我们想吸引每一位华儿女一段‘重走长征路’的体验，在游历学，在体验成长，这对于我们家和民族都意义重大。但这面临两个难题一是怎样才算走过，或者走完了长征路？二是谁认证，以及怎样认证这段‘重走长征路’的经历？‘红色初心’APP的开发就是想解决这两个难题。众所知，长征路线总计万余公里，受到时间资金身体条件等因素的制约，一般人很难在此生有一次完整的‘重走长征路’体验。但是，移动互联网技术给我们提供了多样化的解决方案。昭明说。

　　昭明表示，革命历史是最好的营养剂，红色教育能够滋养人的内心，给人带一种穿越时空的强大精神力量，激励人攻坚克难，当下的疫情防控阻击战就是一例。这次疫情让人们重温了以勇敢坚韧奉献等为要义的精神，这种精神是与红色精神一脉相承的。虽然疫情给文旅行业带了暂时的负面影响，但疫情没有也不会影响人们对美好生活的向往。广大文旅人应拓宽思路，更巧妙地借助科技手段，开发更多线上线下相结合的品，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　故宫博物青少网站上的游戏

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